Política de Reembolso

Por favor, tómese unos minutos en leer nuestra política de reembolso antes de solicitar la prueba para determinar el sexo del bebé. KnowtheGender se esfuerza continuamente por mantener los más altos estándares y en proporcionarle un elevado nivel de precisión. Sin embargo, comprendemos que en determinadas circunstancias, un reembolso puede ser legítimamente solicitado por parte del cliente. A continuación encontrará una descripción detallada sobre nuestra política de devoluciones y los criterios necesarios para percibir un reembolso.

Las cuestiones o situaciones que no se describan en nuestra política de reembolso, no estarán por siguiente, sujetas a reembolso. Casos excepcionales que no figuren en nuestra Política de Reembolso serán considerados de forma individual y bajo la discreción de dirección.

Cualquier solicitud de reembolso deberá hacerse por escrito a: info@knowthegender.com

Cancelaciones de pedidos

KnowtheGender ofrecerá un reembolso completo si la cancelación del pedido se realiza antes de que el kit haya sido enviado a su domicilio.

Si solicita la cancelación de la prueba y el kit ya ha sido enviado, le cobraremos 65€ por gastos de envío y de administración.

No se aplicará ningún reembolso si las muestras ya han llegado a nuestro laboratorio. Esto se debe a  que las muestras, tan pronto se reciben en el laboratorio se empieza el proceso de análisis.

Un reembolso parcial podrá ser aplicado si la cancelación se realiza antes de que se inicie la prueba.

Nueva muestra de Orina y Muestras No Conformes

Si por cualquier razón las muestras que llegan a nuestros laboratorios no cumplen con los requisitos exigidos, se informará a los clientes vía e-mail o por teléfono. Por ejemplo en las situaciones siguientes:

• La degradación de la orina por no haber añadido el conservante de color púrpura en el frasco o por haber enviado las muestras demasiado tarde al laboratorio;
• No hay suficiente cantidad de orina;
• Contaminación de la muestra (debido a la toma de antibióticos o por haber mantenido relaciones sexuales o contactos íntimos durante las 72 horas previas a la toma).
  Contactaremos con el cliente en la medida de lo posible. Sin embargo, si no recibiéramos una respuesta por parte del cliente  en el plazo de 7 días laborables, daremos el caso por cerrado y no se concederá reembolso alguno.

En el caso que usted considere, que se encuentra en una de estas situaciones mencionadas más arriba y cree que la muestra puede estar contaminada o no ser adecuada para garantizarle un resultado fiable, por favor Contáctenos inmediatamente.

Una vez nos contacte le daremos dos opciones: 1 - Continuar con el proceso de la prueba con dichas muestras no conformes y recayendo, la total responsabilidad sobre su persona en el caso de no obtener un resultado o que este sea inconcluyente o erróneo. Evidentemente, no se concederá ningún tipo de reembolso en esta situación en concreto. 2 - Enviar un nuevo kit de tomas, en este caso se le aplicará un cargo por gastos de envío y de administración por un valor de 65€.

Repetición de la prueba

NO se concederá ningún reembolso en el caso de haber empezado las pruebas.

Es responsabilidad del cliente leer detenidamente las precauciones y seguir las instrucciones que aparecen en el kit de envío.

Una vez que haya recibido el kit, deberá enviarnos las muestras en el plazo de 6 semanas a contar de la fecha del pedido. Pasado este período se archivará su expediente automáticamente. Si solicita reabrir el caso deberá pagar gastos de reactivación del expediente de 125 €.
Para saber más acerca de que precauciones tomar y sobre que puede afectar la prueba, por favor consulte nuestra página de Recogida de Muestras.

¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso?

Desde el instante en que se recibe la solicitud de reembolso para la prueba KnowtheGender, el plazo para evaluar y decidir la aceptación de dicha solicitud es de 2 días laborables.

Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional (incluidas pruebas médicas), necesaria para complementar la solicitud de reembolso.

En el caso que se acepte la solicitud de rembolso, éste se hará efectivo en un plazo de entre 3 a 15 días hábiles y únicamente a la persona que solicitó la prueba; NO realizamos pagos por reembolso a terceros.

Realización de la prueba antes de 9 semanas

El ADN fetal está presente en la orina de la madre, sin embargo las cantidades son demasiado pequeñas para poder ser detectado en las primeras etapas del embarazo, a medida que avanza el estado de gestación, aumenta la cantidad de ADN fetal en la sangre materna. Para poder ofrecer nuestros niveles de precisión del 99% en la prueba que determina el sexo del bebé, la futura madre deberá estar como mínimo en su 9ª semana de embarazo. Es importante calcular correctamente el momento de la concepción. Las muestras de orina tomadas antes de la 9 ª semana de embarazo tienen un alto riesgo de dar resultados falsos o  inconcluyentes.

Antes de la prueba, se revisarán las fechas proporcionadas por los clientes con el fin de asegurarnos que se encuentra como mínimo en la novena semana de embarazo. En el caso de que las fechas previstas muestren  lo contrario y que por lo tanto no hayan transcurrido 9 semanas, contactaremos inmediatamente con el cliente para que este envíe una nueva muestra. En este caso, el cliente deberá pagar 35€ por gastos de envío de un nuevo kit  de tomas.

En el caso de que el cliente proporcione información falsa con respecto a su fecha de vencimiento y se diera un resultado incorrecto, el cliente no tendrá derecho a un ningún tipo de reembolso.

Resultados de la prueba contradictorios con el sexo real del Niño

Ofrecemos los más altos estándares en las pruebas y siempre mantenemos niveles de exactitud superiores al 99% en los resultados. La alta sensibilidad en nuestras pruebas, indica que en caso de resultados inconcluyentes o erróneos,  los clientes  no han seguido las instrucciones y recomendaciones correctamente.

Todas las solicitudes de reclamación debido a resultados inconcluyentes serán consideradas individualmente. Teniendo en cuanta los puntos a continuación:

• Si el recién nacido resulta ser de otro sexo al que aparece en el resultado de la prueba KnowtheGender,  por favor Contáctenos. Si un profesional ha realizado la toma de la muestra, le pediremos que nos envíe una copia del acta de nacimiento del bebé y su número de expediente.
• Si los resultados de las pruebas por ecografía o pruebas de diagnóstico (amniocentesis o CVS, muestras de vellosidades coriónicas), han dado resultados diferentes a los proporcionados en KnowtheGender, deberá enviarnos una copia y toda la documentación que consideremos necesaria. En dichos resultados deberá obligatoriamente aparecer la firma de un médico y / o especialista y la fecha del procedimiento. En el resultado de la prueba también deberá estar indicada la fecha de manera clara. Si ha realizado una ecografía,  sólo podremos considerar su solicitud de reembolso una vez que haya nacido el bebé, debido a la posibilidad de resultados erróneos a través de ecografías.

En el caso de que se pueda demostrar que el resultado de la prueba KnowtheGender no es correcto, se concederá el reembolso total.

Tenga en cuenta que este documento puede ser modificado y revisado a decisión interna de la compañía. Esta página está sujeta a modificaciones y actualizaciones. Esta política de reembolso está en  vigor desde del 16/08/2011.