|
TÉRMINOS Y CONDICIONES - PRUEBA DE PATERNIDAD PRENATAL EN ESPAÑA
1. DEFINICIONES: 1.1. La "Empresa” es easyDNA Limitada. 1.2. El "Cliente" es una persona que solicita a la empresa servicios de análisis genéticos, quien nunca entra en contrato con la empresa en el curso de un negocio, operación, profesión, etc., ni les representa como tal. 1.3. La "Persona designada" es la persona nombrada en el formulario de consentimiento y a quien se le enviarán los resultados. 1.4. El "Recolector de tomas" es la persona que toma las muestras. 1.5. El "Servicio" es la prueba de paternidad prenatal no invasiva ofrecida por la empresa. 1.6. "Solicitar Prueba" es cuando se solicita un pedido a la empresa ya sea en persona, por teléfono, e-mail, correo postal, albarán de pedidos o por cualquier otro método. 1.7. El "Precio" es el coste que figura en la lista de servicios y precios de la empresa. 1.8. Los "Kits" son los kits de tomas que ofrece la empresa al cliente. 1.9. Todos los acuerdos por parte del cliente que comprenda más de una persona o entidad, deberán ser conjuntos y solidarios. 2. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA: 2.1. Los resultados estarán a disposición de la "Persona designada" dentro del plazo especificado a partir de la fecha de recepción de las muestras en el laboratorio. 2.2. En cuanto se confirme la solicitud de la prueba, se enviará el kit de tomas al cliente a la dirección indicada. El kit contiene todo el material necesario, incluyendo los tubos de toma de sangre para realizar la toma de muestras, así como las instrucciones y el formulario de consentimiento y un sobre ya franqueado, para el envío de las muestras de regreso al laboratorio.
2.3. Si por causas ajenas al cliente o al recolector de muestras, el kit de tomas llega en malas condiciones al laboratorio, la empresa proveerá y enviara otro de forma gratuita. 2.4. La empresa no se hace responsable de cualquier retraso en los plazos de envío estipulados por la empresa de mensajería o correo postal local. 2.5. La empresa ofrece la prueba de paternidad prenatal, únicamente en los caso de embarazo simple y cuyo resultado ha sido validado. 2.6. Los informes escritos se enviarán por correo electrónico a la "Persona designada", a no ser que se estipule lo contrario. Bajo solicitud del cliente, la empresa también enviará una copia impresa de los resultados por correo postal por un cargo adicional. 2.7. La empresa se reserva el derecho de enviar los resultados o hablar de los resultados con todas las personas sometidas a la prueba, cuando la "Persona designada" u otra persona autorizada no ha transmitido, sin excusa razonable la información de dichos resultados. 2.8. La empresa no se hace responsable de cualquier pérdida o daño sufrido por el cliente u otra persona, como consecuencia de la notificación de los resultados de la prueba, a la "Persona designada" u otras personas autorizadas, a menos que la empresa haya sido negligente. 2.9. Toda acción tomada por cualquiera de las partes afectadas, después de la entrega de los resultados, serán causas ajenas a la empresa. La empresa no asumirá responsabilidad alguna por dichas acciones. 2.10. Conforme a la ley de protección de datos, la empresa sólo obtendrá, usará, tratará y divulgará la información personal sobre el cliente con el fin de cumplir con sus responsabilidades, por el servicio contratado y para otros fines relacionados, como la actualización de los archivos, reembolsos, prevención del delito y cumplimiento de la legislación. El cliente tiene derecho a una copia de sus datos personales, que puede ejercer mediante el envío de un e-mail a la empresa. Servicio que implica el pago de una tasa administrativa. 2.11. El cliente acepta y entiende en particular que durante todo el proceso de la prueba, la empresa se compromete a realizar el análisis con la máxima precisión y especialización. Como en cualquier prueba, cabe la posibilidad que los resultados obtenidos no sean concluyentes, esto se debe por lo general a la insuficiencia de ADN fetal o a situaciones, donde no es posible determinar la paternidad (ver “casos excepcionales” en el apartado 5.) 3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE 3.1. Recae sobre el cliente, la responsabilidad de asegurarse que la madre es apta a someterse a la prueba y que se encuentra en o ha pasado la décima (10ª) semana de gestación o la octava (8ª) de concepción. 3.3. Recae sobre el cliente, la realización de la toma de muestras y el envío posterior de estas siguiendo minuciosamente las instrucciones enviadas conjuntamente con el kit. Cualquier muestra incompleta o que no cumpla con los requisitos exigidos, tendrá que hacerse de nuevo, implicando un coste adicional por el envió de un nuevo kit (ver apartado 4.) 3.4. Recae sobre el cliente, la responsabilidad de enviar las muestras de sangre tan pronto como sea posible, preferiblemente el mismo día de la toma de muestras y NO MÁS tarde de un día posterior a la toma de muestras. El cliente deberá llamar al servicio de mensajería, para que éste recoja las muestras y las envíe al laboratorio, con la ayuda del sobre ya franqueado y proporcionado dentro del kit. 3.5. Recae sobre el cliente, la responsabilidad de asegurarse que los documentos enviados en el kit de tomas están debidamente cumplimentados. El no envió del formulario conjuntamente con las muestras o que éste, no esté correctamente rellenado, implicará retrasos en los resultados de la prueba, ya que la empresa no podrá proseguir con sus obligaciones según los términos y condiciones y no tendrá ninguna responsabilidad adicional, hasta que el cliente no proporcione dichos documentos. 3.6. Si por incumplimiento por parte del cliente (o del recolector de tomas) debido al no envío de los documentos requeridos, la empresa se verá en la obligación de cancelar los servicios pedidos y por consecuente ningún reembolso será aplicado. 3.7. Si el cliente solicita un kit adicional, un cargo adicional de 65 € será aplicado. 3.8. Recae sobre el cliente, la responsabilidad de asegurarse que la "Persona designada" sea consciente de la importancia de confidencialidad y que ésta no debe revelar el contenido de los resultados a cualquier persona que no sea la autorizada por el mismo cliente. 3.9. El cliente entiende que cualquier coste aplicado debido a la toma de las muestras de sangre correrá a su cargo. 3.10. El cliente sólo entrará en contrato con la empresa si está dispuesto a cumplir los términos y condiciones, aquí descritos. 4. REANÁLISIS 4.1. Realizar la toma de muestras demasiado pronto: el cliente debe asegurarse que la madre realiza la prueba como mínimo en la décima (10ª) semana de gestación o la octava (8ª) de concepción. Esto permite asegurar que haya suficiente ADN fetal libre en el sistema circulatorio de la madre, para poder determinar la paternidad de manera precisa. En el caso que la madre envíe los muestras antes de la novena (9ª) semana de gestación, el laboratorio no analizará las muestras recibidas. Se le enviará un nuevo kit al cliente, para que la madre haga de nuevo la toma de muestras y deberá abonar 150 € por gastos de envío de un nuevo kit. 4.2. ADN Insuficiente: en el caso que la muestra proporcionada no contenga suficiente ADN fetal para realizar los análisis, no será posible establecer la paternidad. En tal caso se recomendará una segunda extracción de sangre y un reanálisis más adelante durante el embarazo. La empresa llevará a cabo el análisis de la segunda prueba de manera gratuita a excepción de un coste administrativo de 150 € por envío de un nuevo kit de tomas. 4.3. Muestras no conformes: si, por cualquier razón, recibimos las muestras pero no cumplen con los requisitos solicitados, informaremos adecuadamente al cliente y se le ofrecerá la opción de recibir un nuevo kit de muestras. Cualquier muestra que se reciba: a) sin el formulario; b) sin la cantidad requerida de sangre; c) con el código incorrecto, en los tubos que contienen la sangre, no será analizada. Si, es necesario repetir la toma de las muestras, el cliente deberá abonar 150 € por gastos administrativos relacionados con el envío de un nuevo kit de tomas. Si se ha iniciado la prueba y se comprueba que las muestras no han sido recogidas acorde a las instrucciones, se deberá repetir la prueba y se aplicará un cargo de 950 €. 5. RESULTADOS La empresa entregará generalmente y en la mayoría de los casos, resultados concluyentes que confirmarán si el presunto padre es o no, el padre biológico del niño/a. 5.1. El cliente entiende y acepta que en algunos casos excepcionales el laboratorio puede ser incapaz de determinar la paternidad y obtener resultados concluyentes. Esto ocurre cuando, el valor estadístico del presunto padre sometido a la prueba, es indeterminado con respecto a la paternidad, es decir, cuando no puede ser ni excluido ni incluido como el padre biológico del niño/a. En estos casos la empresa ofrecerá el reembolso de la prueba al cliente, deduciendo 150 € por cargos administrativos y de envío. 5.2. El cliente entiende y acepta que si los presuntos padres son parientes o pertenecen a un mismo grupo étnico reducido, los resultados pueden ser inconcluyentes o llevar a resultados incorrectos. 6. CARGOS POR SERVICIOS Los precios de los servicios de la empresa son aquellos establecidos por la empresa, revisados cuando necesario y sujetos a cambios sin preaviso. Los precios están detallados en la lista de precios disponible en la página web o a petición. 7. PAGOS, CANCELACIONES Y POLÍTICA DE REEMBOLSO El cliente tiene ocho (8) semanas desde la fecha del pedido para enviar las muestras de regreso al laboratorio. Posterior a este periodo, se archivará automáticamente el caso. Se aplicará un cargo por reactivación de 150 € para su reapertura. easyDNA no iniciará el análisis de las muestras hasta no haber recibido el pago completo de la prueba.
Cualquier caso excepcional que no se haya mencionado en nuestra política de reembolso, será considerado de forma individual y bajo la discreción de la administración. 8. TIEMPO DE ENTREGA Las fechas establecidas por la empresa para la realización del análisis e informe de los resultados, son orientativas y no son particularidad del contrato. La empresa no se hace responsable por cualquier pérdida o daño ocasionado directa o indirectamente debido a cualquier retraso. Terceras partes pueden retrasar el tiempo de entrega de los productos o servicios. La empresa no se hace responsable por cualquier retraso en la entrega de los servicios y no es particularidad del contrato. 9. RECLAMACIONES 9.1. La empresa tiene como propósito, el ofrecer en todo momento, una alta calidad de sus servicios. Si el cliente no está satisfecho con el servicio recibido, podrá ejercer su derecho, poniendo una queja por escrito a la empresa (los datos de contacto completos de la empresa, se encuentran al final de estos términos y condiciones.) 9.2. La empresa tomará en consideración cada reclamación o queja y las tratará con la mínima demora, explicando la situación al cliente. easyDNA hará lo posible para resolver cualquier reclamación o queja, sin embargo, la decisión final recaerá en la dirección. 10. JURISDICCIÓN 10.1 El contrato entre la empresa y el cliente, como lo demuestran estos términos y condiciones, está sujeto a las leyes de los tribunales de Islas Vírgenes Británicas (BVI), y tiene exclusiva jurisdicción en relación a cualquier reclamación o litigio que surja del contrato. DATOS DE CONTACTO La empresa puede ser contacta a la siguiente dirección y por los siguientes medios: OFICINA ADMINISTRATIVA: easyDNA España Tel. 00 34 93 445 17 97 E-mail: info@easydna.es |
|
|